Об утверждении плана по устранению
недостатков, выявленных в ходе
независимой оценки качества условий
оказания услуг организациями в сфере
образования и культуры
Мамадышского муниципального района
Республики Татарстан
В целях повышения качества предоставления социальных услуг муниципальными учреждениями Мамадышского муниципального района Республики Татарстан постановляет:
- Утвердить план по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере образования и культуры Мамадышского муниципального района Республики Татарстан на 2019 год (Приложения №1, №2).
- Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя руководителя Исполнительного комитета Мамадышского муниципального района В.И. Никитина.
Руководитель И.М. Дарземанов
Приложение №1
к постановлению Исполнительного комитета
Мамадышского муниципального района
№___ от «____»_____________2019
План
мероприятий по совершенствованию деятельности и устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества оказания услуг образовательными учреждениями Мамадышского муниципального района
|
№ |
Наименование учреждения |
Основные критерии |
Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг |
Срок исполнения |
Ответственный исполнитель |
|
1. |
Муниципальные бюджетные образовательные учреждения Мамадышского муниципального района |
Открытость и доступность информации об организациях, осуществляющих образовательную деятельность |
Систематическое и своевременное размещение полной и актуальной информации на официальном сайте: - Своевременный контроль полноты, своевременности обновления нормативно-правовой базы, ее соответствие федеральному и региональному законодательству. - Проведение систематического контроля за обновлением информации об учреждении, педагогическом составе, порядке и условиях предоставления услуг на официальном сайте учреждения. |
Постоянно |
Исполнительный комитет Мамадышского муниципального района, МКУ «Отдел образования» |
|
Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность |
- Улучшить условия для индивидуальной работы с обучающимися. - Усовершенствовать материально-техническое обеспечение школ. |
2 квартал 2019 |
Исполнительный комитет Мамадышского муниципального района, МКУ «Отдел образования» |
||
|
Доброжелательность, вежливость, компетентность работников |
- Провести курсы повышения квалификации сотрудников. Проводить соответствующие собеседования по компетентности персонала. - Усилить личную ответственность руководства и каждого исполнителя за качество предоставляемых услуг. |
3 квартал 2019 |
Исполнительный комитет Мамадышского муниципального района, МКУ «Отдел образования» |
||
|
Удовлетворенность качеством оказания услуг |
- Организация внутреннего контроля за деятельностью учреждения. |
Постоянно |
Исполнительный комитет Мамадышского муниципального района, МКУ «Отдел образования» |
||
|
2. |
Муниципальные бюджетные дошкольные образовательные учреждения Мамадышского муниципального района |
Открытость и доступность информации об организациях, осуществляющих образовательную деятельность |
Систематическое и своевременное размещение полной и актуальной информации на официальном сайте: - Своевременный контроль полноты, своевременности обновления нормативно-правовой базы, ее соответствие федеральному и региональному законодательству. - Проведение систематического контроля за обновлением информации об учреждении, порядке и условиях предоставления услуг на официальном сайте учреждения. |
Постоянно |
Исполнительный комитет Мамадышского муниципального района, МКУ «Отдел образования» |
|
Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность |
Создание условий для охраны и укрепления здоровья воспитанников: - Усилить контроль за качеством питания; - Улучшить условия для индивидуальной работы с воспитанниками дошкольных учреждений. - Усовершенствовать материально-техническое обеспечение дошкольных учреждений. |
2 квартал 2019 |
Исполнительный комитет Мамадышского муниципального района, МКУ «Отдел образования» |
||
|
Доброжелательность, вежливость, компетентность работников |
- Провести курсы повышения квалификации сотрудников. - Проводить соответствующие собеседования по компетентности персонала. - Усилить личную ответственность руководства и каждого исполнителя за качество предоставляемых услуг. |
2 квартал 2019 |
Исполнительный комитет Мамадышского муниципального района, МКУ «Отдел образования» |
||
|
Удовлетворенность качеством оказания услуг |
- Организация внутреннего контроля за деятельностью учреждения. |
Постоянно |
Исполнительный комитет Мамадышского муниципального района, МКУ «Отдел образования»
|
Приложение №2
к постановлению Исполнительного комитета
Мамадышского муниципального района
№___ от «____»_____________2019
План
мероприятий по совершенствованию деятельности и устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культуры Мамадышского муниципального района
|
№ |
Наименование учреждения |
Основные критерии |
Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг |
Срок исполнения |
Ответственный исполнитель |
|
1.
2.
3. |
МБУ «Районный Дом культуры» МБУ «Центральная библиотечная система» МБУ «Мамадышский краеведческий музей» |
Открытость и доступность информации |
- Обеспечение размещения информации о деятельности организаций культуры на общедоступных информационных ресурсах (на информационных стендах в помещениях организаций, на официальных сайтах организаций в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». - Обеспечение на официальных сайтах организаций культуры наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг: -телефона; -электронной почты; Анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее; Электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения, жалобы, предложения, раздел «часто задаваемые вопросы», получение консультации по оказываемым услугам и пр.) - Организациям, не имеющим сайты, создать их. |
Постоянно |
Исполнительный комитет Мамадышского муниципального района, МКУ «Отдел культуры» |
|
Комфортность условий предоставления услуг |
Обеспечение организации комфортных условий для предоставления услуг: -наличие комфортной зоны отдыха (ожидания); - наличие и понятность навигации внутри организации; - доступность питьевой воды; - наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.). |
Постоянно |
Исполнительный комитет Мамадышского муниципального района, МКУ «Отдел культуры» |
||
|
Доступность услуг для инвалидов |
Обеспечение территорий, прилегающих к организациям культуры, и их помещений с учетом доступности для инвалидов: - оборудованием входных групп пандусами; - наличием выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов. |
Постоянно |
Исполнительный комитет Мамадышского муниципального района, МКУ «Отдел культуры» |
||
|
|
|
Доброжелательность, вежливость работников организаций культуры |
Организация обучения работников организаций культуры доброжелательному и вежливому общению с получателями услуг при их непосредственном обращении в организации культуры и при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов). |
Постоянно |
Исполнительный комитет Мамадышского муниципального района, МКУ «Отдел культуры» |
|
|
|
Удовлетворенность условиями оказания услуг |
- Мониторинг обращений, жалоб, предложений от получателей услуг, при необходимости организации анкетирования получателей услуг в целях выявления дефицитов условий оказания услуг; - Внедрение новых форм работы, корректировка графика работы согласно полученным обращениям, жалобам, пожеланиям получателей услуг; - Использовать каналы обратной связи для выявления неудобств, с которыми сталкиваются потребители услуг при посещении организаций. |
Постоянно |
Исполнительный комитет Мамадышского муниципального района, МКУ «Отдел культуры» |